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Peluche Garantie à vie
Chez L’Ours Français, nous savons à quel point un doudou ou une peluche peut être précieux. C’est pourquoi nous proposons deux garanties adaptées aux différentes tailles de nos ours :
- Une Garantie Doudou, uniquement pour les Ours de 25cm, qui permet de tout mettre en œuvre pour le retrouver, le réparer et le refabriquer.
- Une Garantie Ours Français pour les autres tailles d’Ours que nous proposons qui permet de les réparer.
1. La Garantie Doudou (Ours de 25 cm)
Pour nos ours de 25 cm uniquement, la Garantie Doudou vous offre une tranquillité d’esprit exceptionnelle. En cas de perte, de dommage ou d’usure, nous nous engageons à retrouver, réparer ou même refabriquer votre peluche. Cette garantie vise à garantir que votre doudou bien-aimé soit toujours à vos côtés, prêt à apporter réconfort et bonheur. Vous les reconnaitrez par la présence d’un numéro unique commençant par A xxxxxx
Cette garantie est un service unique dédié qui offre 3 avantages :
1- La Garantie de retrouver Doudou, si celui-ci est perdu
2- La Garantie de refabriquer Doudou au plus proche de l’identique, si celui-ci n’est pas retrouvé
3- La Garantie de réparer Doudou, s’il a subi l’usure du temps ou s’il a besoin d’un petit rafraîchissement
N’oubliez pas de les enregistrer, car en cas de perte, la peluche pourrait être retrouvé ou s’il venait à subir l’usure du temps, nous nous engageons à vous le réparer. Si celui-ci devenait introuvable, vous pouvez également demander sa refabrication.
2. La Garantie Ours Français (Ours de 35cm et +)
Pour nos modèles de 35 cm et 50 cm et +, la Garantie Ours Français assure une prise en charge des réparations. Si votre ours subit des dommages, nous serons là pour le réparer et lui redonner sa splendeur d’origine.
Comment fonctionnent ces garanties ?
Ces deux garanties viennent s’ajouter à la garantie légale de conformité de 2 ans, qui vous protège contre tout défaut de fabrication. En effet, pendant les deux premières années, votre produit est couvert par la garantie légale de 2 ans qui s’applique sur présentation de la preuve d’achat sur notre site, sans enregistrement préalable.
Ce qui est couvert par nos garanties : *Les garanties s’appliquent sous réserve d’une utilisation conforme, à un usage normal du produit.
Ce qui n’est pas couvert par la garantie doudou : La garantie Doudou ne couvre pas les produits qui ne possèdent pas l’étiquette « numéro unique ».
Ce qui n’est pas couvert par les deux garanties : Elles ne couvrent pas les détériorations causées par une mauvaise utilisation du produit, un mauvais entretien (lavage en dehors de nos préconisations présentes sur l’étiquette de lavage), les dommages consécutifs à un accident ou à une chute (altéré par un animal domestique, brûlure au fer à repasser…), et l’usure du tissu.
Les garanties ne couvrent pas l’usure des textiles (tissus usés par une utilisation régulière, décoloration, déchirures, trous). Elles couvrent les coutures sous certaines conditions seulement : afin d’estimer si la réparation est possible, veuillez vous rapprocher de notre service consommateurs en leur envoyant des photos du produit à : contact@loursfrancais.com
Les pièces détachées ne sont pas non plus couvertes par la Garantie Doudou et la Garantie Ours Français.
La Garantie de réparation
En vertu de cette garantie, l’Ours Français propose la réparation de l’article ou le remplacement du produit si les défauts sont irréparables (sous certaines conditions, voir avec notre service clients).
Avant tout envoi de produit pour réparation, vous devez contacter notre Service Client au 0800 833 798 ou par mail : contact@loursfrancais.com
Dans un souci de satisfaction permanente des consommateurs, l’Ours Français assure un renouvellement fréquent de ses collections. Dans l’hypothèse où nous ne serions pas en mesure de remplacer l’article par le même modèle, nous avons la possibilité de vous offrir un produit similaire et/ou à caractéristique équivalente. Si un changement de collection est nécessaire, l’échange se fera contre un produit de valeur équivalente au prix d’achat.
Toute demande de prise en charge de la Garantie Doudou peut être soumise à un contrôle par photo du produit. Les frais de retours sont à la charge du consommateur.
Comment utiliser ma Garantie Doudou ?
Enregistrez votre doudou sur : La Garantie Doudou – Retrouver – Réparer – Refabriquer son Doudou . Votre produit sera réparé ou échangé en cas de problème. Notre service consommateurs se tient à votre disposition : contact@loursfrancais.com