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Sachez que l'équipe Ours Français fait tout son possible pour s'assurer que vos produits arrivent à temps dans les bras de leurs petits propriétaires. Mais des contretemps arrivent parfois, si la date de livraison prévue est dépassé, nous vous conseillons de contacter le transporteur pour en savoir plus.

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Si vous rencontrez un problème pour passer une commande sur notre boutique en ligne, n'hésitez par à contacter notre service client au 0800 833 798 ou par email contact@loursfrancais.com si vous avez besoin d'aide, nous pourrons vous aider à passer la commande depuis chez vous.

Impatient de recevoir vos belles peluches ? Comme on vous comprend ! L'Ours Français expédie vos produits sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande.

Veuillez noter que pour toute commande passée le week-end ou un jour férié, les produits sont expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

Une fois que votre colis expédié est pris en charge par le transporteur, vous recevez un email avec votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'arrivée imminente de votre colis.

Nous avons apporté le plus grand soin à la préparation de votre colis, si malgré tout, indépendamment de notre volonté, votre colis est endommagé (abîmé, ouvert, mouillé, écrasé,…), nous vous invitons à l'ouvrir devant le transporteur et à vérifier l’état du ou des produits. Si la commande n’est pas conforme (produit manquant, endommagé…), il faut refuser la livraison dans son intégralité et mentionner de façon précise sur le bordereau de livraison les raisons du refus. Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation. N’hésitez pas également à prendre des photos pour appuyer votre dossier.
La mention « sous réserve de déballage » n’est malheureusement pas valable en cas de litige. Il faut ensuite nous adresser une réclamation dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre colis, veuillez contacter notre service Client.

Vous pouvez retrouver votre facture directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».

Nous vous offrons 3 options de livraison :

• la livraison standard en points relais
• la livraison standard à domicile sur rendez-vous

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• la livraison Chrono express à domicile (Livraison le lendemain avant 13h sous conditions)

Nous proposons la livraison en France, dans les DOM-TOM ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Europe.

Votre colis est préparé sous 48/72H ( jours ouvrables ) à compter de la validation de votre commande .

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