L’âge recommandé pour l’utilisation des peluches est précisé sur la fiche produit, rubrique "Descriptif détaillé", merci de vous référer à celle-ci.

Les produits que vous souhaitez échanger ou retourner doivent être dans leur état d'origine. À défaut, vous perdriez vos droits d'échange et le produit vous sera retourné à vos frais.

Pour en savoir plus, consultez notre page "Livraison et retours".

Les peluches peuvent être lavées aussi bien à la main qu'en machine, merci de suivre les instructions de lavage présentes sur l'étiquette du produit.

Sachez que vous pouvez bénéficier de la Garantie Doudou à chaque achat de nos Ours en peluche de 25cm de notre marque, n'oubliez pas de les enregistrer, car en cas de perte, la peluche pourrait être retrouvé ou s'il venait à subir l'usure du temps, nous nous engageons à vous le réparer. Si celui-ci devenait introuvable, vous pouvez également demander sa refabrication. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nous assurons la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison de la commande si le produit a été acheté sur www.loursfrancais.com
Si le produit a été acheté chez un autre revendeur (en ligne ou en point de vente physique), veuillez vous adresser directement à ce revendeur.

Nous assurons également la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre service Clients.

Vous avez la possibilité de choisir et d'ajouter gratuitement une jolie carte à votre commande, cela se passe dans votre panier !

C'est un cadeau? Sachez que nous pouvons l'écrire pour vous, vous pouvez également la rédiger à la réception de votre commande.

Je me connecte à "Mon Compte", "Mes listes" et je retrouve tous les produits que j'ai ajouté en Coups de coeur sur le site.

Sinon je peut cliquer sur l'icone coeur qui est en haut à droite de la page.

En tant que fabricant, nous prêtons le plus grand soin et la plus grande attention à la qualité et la sécurité de nos peluches. A cet effet, nous appliquons à nos produits les normes et les tests les plus sévères.

Les matériaux que nous utilisons sont sélectionnés avec soin, évalués en permanence et soumis aux tests les plus rigoureux (EN71, AZO, Cadmium, Phtalates, ASTM, etc.).

Nos tissus colorés ou imprimés possèdent tous un certificat AZO FREE, ce qui signifie qu''ils ont subi des tests complets visant à détecter la présence d''éléments azoïques, métaux lourds… Ce certificat vous garantit qu’aucun colorant que nous utilisons dans nos motifs, ne soit toxique.

Chaque peluche a subi un test complet, réalisé par des laboratoires externes internationalement agréés, et satisfait aux normes européennes et internationales les plus sévères.